为提升基层政务服务能力，打通服务群众的“最后一公里”，在上级党委、政府的悉心关怀与全力支持下，涟源市白马镇隔山村积极地推进市级便民服务站的升级工作，致力于为群众提供更便捷、高效、优质的政务服务，真正的完成便民服务“不打烊”。

　　为确保服务精准升级，隔山村分片开展屋场会，深入基层一线，广泛倾听群众心声。屋场会以灵活多样的形式，打破传统会议模式，干部与群众围坐在一起，面对面交流，实际做到“群众事、无小事”。在屋场会上，群众的意见和建议被充分收集、分类整理，群众的“呼声”转化为工作的“哨声”。服务站以群众需求为导向，不停地改进革新服务方式，优化服务流程，提升服务效率。

　　升级后的便民服务站全面整合多项便民服务功能，涵盖医疗急救、消防援助、户籍办理、社保缴纳、政策咨询、证明开具等高频事项，配备专职工作人员，为群众提供“一站式”服务。此外，服务站显著位置摆放的办事指南，清晰标注了7项村级可直接办结事项和14项镇级“帮代办”事项，方便群众一目了然地掌握办事流程。通过优化服务流程、简化办事手续，隔山村便民服务站真正的完成了“少跑腿、快办事”，让群众在家门口就能享受到高效、便捷的政务服务。

　　隔山村积极探索创新服务模式，通过线上平台与线下服务站的深层次地融合，构建起“双线”协同的服务网络，实现服务范围全覆盖、服务效能大提升。依托“三长制”信息平台，村民可通过“群众诉求”模块随时随地自主上报个人需求；“三长”结合走访摸排等多渠道收集村民业务需求和矛盾纠纷信息，确保问题能够及时有效地发现、及时反馈；信息员则第一时间响应并督促处理问题，切实做到“民有所呼，我有所应”。

　　下一步，隔山村便民服务站将以“便民服务日”为契机，逐步优化服务模式，深入开展各类便民服务活动。通过定期举办政策宣讲、技能培训、义诊服务等活动，切实解决群众的实际的需求，努力将服务站打造成为服务群众的“暖心站”。（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 周晓青 戴亮洁）

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